стартовая страница
раздел сайта
раздел сайта
раздел сайта
раздел сайта
раздел сайта
раздел сайта
Меню раздела

Поиск

Обновления (Универсал 5)

Логин
Пароль
Как стать участником Программы технической поддержки.

ServiceDesk

Модуль ServiceDesk

Организация процесса обработки вопросов, пожеланий, требований пользователей системы – достаточно важная задача. Без налаживания такой обратной связи Исполнителя с Заказчиком результат ее внедрения может оказаться не столь эффективным. Да и сам процесс внедрения пройдет намного организованней, если регистрация инцидентов, а также их последующая реализация будут легко контролироваться сторонами.
Для решения именно этой задачи теперь в Универсале 7 появился модуль ServiceDesk.

ServiceDesk – зачем это нужно?

В любую систему при ее внедрении, а также в ходе эксплуатации вносится огромное число усовершенствований, диктуемых изменениями в бизнесе компании, законодательстве, требованиями времени и т.п. И этим процессом нужно управлять!
Вот лишь несколько аргументов "за" внедрение такой системы:
  1. Пользователи системы получают интерфейс для высказывания своих замечаний и пожеланий, регистрации проблем – инцидентов.
  2. Инциденты не теряются, не забываются
  3. Инциденты легко классифицируются по различным критериям: инициатор, тип, срочность и т.п. Несложный их анализ укажет, где находятся тонкие места в системе
  4. Инциденты обсуждаются сторонами для выработки их конструктивного решения
  5. Исполнители всегда узнают о собственной ответственности в момент ее наступления
  6. Стороны "видят" динамику решения инцидентов …

Универсал ServiceDesk – это мощный инструмент для управления развитием вашей ERP-системы!

Примечание. Компания СофтПро с 2000 года внедрила и использует у себя подобную методологию, организующую процесс развития программного комплекса Универсал (да-да, речь идет о PDR!). Именно благодаря ней нам удалось построить эффективный процесс эволюции нашего основного продукта!
А теперь мы предлагаем этот опыт на новом технологическом уровне Вам!

Как работает Универсал:ServiceDesk

Функционал модуля автоматизирует несколько взаимосвязанных процессов:

Фиксация инцидента

Разнарядка исполнения

Уведомление ответственных лиц

После приема заявки к исполнению система автоматически сгенерирует отправку электронной почты для них с примерно следующим содержанием.

Подобные сообщения будут генерироваться всякий раз при изменении ключевых характеристик инцидента.

Ход выполнения

Информацию о ходе выполнения работ по инцидентам можно просмотреть и откорректировать в интерфейсе диаграммы Ганта.

Связанные обсуждения - spDocForum

По каждой из заявок может вестись одна или более веток дискуссий между пользователями. Это реализуется при помощи механизма spDocForum. Напомним, что эти сообщения интегрированы в общую систему документооборота, реализуемую на платформе внутренней системы сообщений Универсал 7.
Copyright © 2008 - 2018 SoftPro
All rights reserved
Напишите нам | Web-master | Наши партнеры | Наши клиенты | Новости | Пресc-релизы