Об обновлениях системы
Процесс развития обоих наших продуктов (
Универсал 7 и
Универсал-SBE) строго регламентирован. Каждое изменение (PDR - Problem Description Report) проходит технологический цикл: регистрация, реализация, тестирование, распространение. По своей сути все изменения можно разделить на категории:
Условия получения обновлений
Обновления, связанные с обнаруженными ошибками
Ошибки, найденные в EXE либо в настройках ядра системы, исправляются бесплатно (на всем протяжении жизненного цикла программы).
СофтПро не несет ответственности за следующие ошибки системы:
- неверные настройки, сделанные пользователем или дилером, а также за их последствия
- ошибки в данных, вызванные проблемами с аппаратным, операционным или сетевым обеспечением
- некорректные данные, введеные оператором
Ошибки такого рода устраняются на договорных условиях.
Обновления, связанные с изменениями законодательства
Данный вид обновлений распространяется СофтПро по следующей схеме:
- Бесплатно:
- для участников программы ТПП (Универсал-SBE и Универсал 7),
- для организаций, использующих Универсал-SBE и купивших его не более 3-х месяцев назад (в эту графу не попадают пользователи бесплатных, демо, тестировочных версий)
- для организаций, использующих Универсал 7 и имеющих действующий договор на его внедрение.
- Эквивалент стоимости N часов сопровождения - для всех остальных. Число N зависит от сложности реализации PDR и объявляется каждый раз (см. текст соответствующей новости). Если планируется обновление более одного комплекса, то начиная со второго, применяется скидка 50%. Стоимость часа сопровождения определена в вашем договоре на таковое, а при его отсутствии, берется по максимальной шкале - уточняйте в СофтПро.
Новые возможности
СофтПро оставляет за собой право выпускать обновления этой категории на платной основе.
Важные примечания
- Объявленые стоимости действительны на условиях получения обновления по каналам электронных коммуникаций (e-mail, ftp, www...) и не включают стоимость работ по установке в офисе клиента.
- Выпускаемые обновления тестируются на предмет работоспособности (как установки, так и функционирования) с версиями Универсал и Advantage Database Server не ниже объявляемых в тексте новости. В случае не выполнения клиентом этих условий СофтПро оставляет за собой право пересмотреть стоимость обновления для конкретного клиента.
- СофтПро гарантирует работоспособность поставляемых обновлений (с учетом п.2), но несет ответственность за правильность их установки (функционирования) только в случае, если работы выполнялись нашими специалистами.
- В случае, если обновления затрагивают специфические настройки клиента, их сохранность оговаривается отдельно.
- Дилеры получают обновление со своей действующей скидкой. Расчеты производятся по факту завершения кампании с учетом числа инсталляций.
- Условия получения обновлений у регионального представителя могут отличаться, пожалуйста, уточняйте!
Как устанавливаются обновления
Большинство обновлений оформляется нами в виде автоматически выполняемых утилит, возможно имеющих интерактивный диалог.
Обновления для Универсал 7, SBE - загружаются с ftp-сервера СофтПро, а также выполняются непосредственно из клиентского приложения Универсал пользователем с правами администратора системы. Доступ производится из пункта меню "Администрирование/Обновить".
В случаях существенных изменений, вызываемых обновлением, а также, когда есть вероятность затронуть индивидуальные настройки системы, оно может носить характер инструкции.
