WG SoftPro: Об обновлениях системы

Об обновлениях системы

Процесс развития обоих наших продуктов (Универсал 7 и Универсал-SBE) строго регламентирован. Каждое изменение (PDR - Problem Description Report) проходит технологический цикл: регистрация, реализация, тестирование, распространение. По своей сути все изменения можно разделить на категории:

Исправления ошибок
Изменения в законодательстве
Новые возможности

Условия получения обновлений

Обновления, связанные с обнаруженными ошибками

Ошибки, найденные в EXE либо в настройках ядра системы, исправляются бесплатно (на всем протяжении жизненного цикла программы).
СофтПро не несет ответственности за следующие ошибки системы:

неверные настройки, сделанные пользователем или дилером, а также за их последствия
ошибки в данных, вызванные проблемами с аппаратным, операционным или сетевым обеспечением
некорректные данные, введеные оператором

Ошибки такого рода устраняются на договорных условиях.

Обновления, связанные с изменениями законодательства

Данный вид обновлений распространяется СофтПро по следующей схеме:

Бесплатно:
- для участников программы ТПП (Универсал-SBE и Универсал 7),
- для организаций, использующих Универсал-SBE и купивших его не более 3-х месяцев назад (в эту графу не попадают пользователи бесплатных, демо, тестировочных версий)
- для организаций, использующих Универсал 7 и имеющих действующий договор на его внедрение.
Эквивалент стоимости N часов сопровождения - для всех остальных. Число N зависит от сложности реализации PDR и объявляется каждый раз (см. текст соответствующей новости). Если планируется обновление более одного комплекса, то начиная со второго, применяется скидка 50%. Стоимость часа сопровождения определена в вашем договоре на таковое, а при его отсутствии, берется по максимальной шкале - уточняйте в СофтПро.

Новые возможности

СофтПро оставляет за собой право выпускать обновления этой категории на платной основе.

Важные примечания

Объявленые стоимости действительны на условиях получения обновления по каналам электронных коммуникаций (e-mail, ftp, www...) и не включают стоимость работ по установке в офисе клиента.
Выпускаемые обновления тестируются на предмет работоспособности (как установки, так и функционирования) с версиями Универсал и Advantage Database Server не ниже объявляемых в тексте новости. В случае не выполнения клиентом этих условий СофтПро оставляет за собой право пересмотреть стоимость обновления для конкретного клиента.
СофтПро гарантирует работоспособность поставляемых обновлений (с учетом п.2), но несет ответственность за правильность их установки (функционирования) только в случае, если работы выполнялись нашими специалистами.
В случае, если обновления затрагивают специфические настройки клиента, их сохранность оговаривается отдельно.
Дилеры получают обновление со своей действующей скидкой. Расчеты производятся по факту завершения кампании с учетом числа инсталляций.
Условия получения обновлений у регионального представителя могут отличаться, пожалуйста, уточняйте!

Как устанавливаются обновления

Большинство обновлений оформляется нами в виде автоматически выполняемых утилит, возможно имеющих интерактивный диалог.

Обновления для Универсал 7, SBE - загружаются с ftp-сервера СофтПро, а также выполняются непосредственно из клиентского приложения Универсал пользователем с правами администратора системы. Доступ производится из пункта меню "Администрирование/Обновить".

В случаях существенных изменений, вызываемых обновлением, а также, когда есть вероятность затронуть индивидуальные настройки системы, оно может носить характер инструкции.

Поиск